Tickets e historial
Consulta el contexto de cada solicitud y sigue su evolución durante la atención.
Soluciones / Mesa de ayudaAISOLVERCada solicitud,
AISOLVERCada solicitud,
hacia su solución.
Organiza tickets, da seguimiento a tus tiempos de atención y utiliza el conocimiento de tu equipo con asistencia de IA.
La atención tiene un recorrido
- 01
Una solicitud registrada
El punto de partida y su contexto.
- 02
Un equipo responsable
Prioridad, asignación y seguimiento.
- 03
Conocimiento que permanece
La solución ayuda a próximas atenciones.
Esquema del proceso de atención.
Del ticket
al conocimiento compartido.
Reúne el trabajo de soporte para que el equipo pueda entender cada solicitud, darle continuidad y conservar lo aprendido.
Prioridades y SLA
Organiza prioridades y da seguimiento a tiempos de atención según los acuerdos configurados.
Portal del cliente
Ofrece un espacio para registrar solicitudes y consultar su seguimiento.
Base de conocimiento
Conserva información útil para apoyar al equipo en nuevas solicitudes.
02 / Asistencia de IAApoyo para el equipo.
Apoyo para el equipo.
Decisión humana.
La IA ayuda a preparar la atención. El equipo revisa sus sugerencias, valida la información y decide la respuesta al cliente.
Asistencia revisable
- Resume el contexto del ticket.
- Identifica información faltante.
- Apoya la clasificación de solicitudes.
- Prepara borradores de respuesta.
- Presenta fuentes para apoyar la revisión.
Una solicitud.
Un proceso compartido.
- 01
Recibir
Registra la solicitud y su contexto.
- 02
Asignar
Define responsable y prioridad.
- 03
Atender
Consulta historial, conocimiento y asistencia.
- 04
Resolver
Da respuesta y documenta la atención.
- 05
Conservar
Incorpora lo aprendido al conocimiento del equipo.
04 / Tu mesa de ayudaConfigurada para
Configurada para
tu operación.
Definimos contigo el proceso de atención y el alcance de implementación antes de presentar una propuesta comercial.
- Equipo y responsabilidadesRoles, responsables y flujo de trabajo.
- Reglas de atenciónPrioridades y acuerdos de servicio configurables.
- Canales e integracionesDisponibilidad según configuración y alcance contratado.
- Conocimiento y asistenciaFuentes de consulta y revisión humana de sugerencias.
Antes de implementar
¿La IA responde sin revisión?
La asistencia genera sugerencias y borradores revisables. La decisión y la validación de la respuesta corresponden al equipo humano.
¿Podemos conectar nuestros canales actuales?
Revisamos tus canales durante la definición del proyecto. Las integraciones dependen de la configuración, la compatibilidad y el alcance contratado.
¿Cómo se define la propuesta comercial?
Partimos de tu operación y acordamos funciones, implementación y condiciones de servicio. La demostración permite revisar ese alcance antes de contratar.
Dale continuidad
a cada solicitud.
Cuéntanos cómo atiendes hoy a tus clientes y construyamos el recorrido de tu mesa de ayuda.
Diseñar mi mesa de ayuda